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“学校服务窗口”信息公示

   2014/1/2 11:51:00     发布者:向西小学管理员



    一、服务人员:

序号

姓名

部门

办公电话

备注

1

刘文阳

办公室

82193519

窗口负责人

2

谭正丽

德育处

82223302

德育主任

3

项克红

教务处

82175237

教务主任

    二、服务内容:

1.家长服务:政策宣传、招生咨询、后勤服务、投诉建议及信息反馈;

2.学生服务:学生管理、学籍信息、团队事务、安全工作;

3.教师服务:考勤管理、补贴申报、后勤服务、投诉建议及信息反馈;

4.社会服务:政策宣传、教育咨询。

    三、工作制度:

    为进一步改进学校工作作风,不断提升教育服务质量和公众满意度,为学生和家长提供快捷周到的服务,我校决定开设“学校服务窗口”,并制订如下工作制度:

(一)工作目标:以《关于在全市教育系统开展“两提升”行动的通知》(深教【2012150号)和《深圳市教育局关于进一步加强服务窗口建设工作的指导意见》(深教【2013131号)为指导,实行一把手负责制,强化服务意识,整合服务资源,创新服务形式,提升服务档次,实现学校教育服务制度化、简约化、职能化,树立“有文化、有特色、有幸福感”的学校新形象。

(二)窗口设置:为方便学生和家长的实际需要,“学校服务窗口”设置在教学楼一楼(即进入大厅右侧楼梯口旁),并按要求配置电话、电脑、打印机、桌椅等硬件设施,实行专人管理、挂牌服务(服务电话:82220207-880,监督电话:82193519)。

(三)服务功能:“学校服务窗口”实行一把手负责制,理顺窗口的领导和日常工作机制,充分整合服务资源,合理设置窗口和适时调整充实服务功能,重点服务学生和家长,兼顾服务学校教师和社会群众。主要业务包括学生入学、学籍、学业等相关事务办理,教育咨询等。通过切实加强内部的沟通协调,实现学校服务窗口、校园网网上窗口、学校服务电话热线联动运作,办公室、教务处、德育处(安全办)等多个部门提供后援支持,解决办事程序多、找人难、效率低等现实问题,突出家校沟通功能,不断拓宽服务内容,广泛听取学生和家长对学校工作的意见和建议,提供教育咨询等服务,充分发挥窗口作为各部门为学生、家长和社会公众服务的前台功能。

(四)服务内容:“学校服务窗口”的主要服务内容是接待群众来访、解答来电咨询、政策宣传解释和相关事务办理。具体内容如下:

1.家长服务:政策宣传(招生、学籍、双免等)、招生咨询、后勤服务(校服、就餐等)、投诉建议及信息反馈;

2.学生服务:学生管理、学籍信息(信息变更、在校证明、转学插班等)、团队事务、安全工作;

3.教师服务:考勤管理、补贴申报、后勤服务(住宿、就餐等)、投诉建议及信息反馈;

4.社会服务:政策宣传、教育咨询。

    四、服务流程:

    保安室登记指引—→服务窗口接待—→询问待办事宜—→告知解决方案:①即时办结事务、②转交部门办理—→填写服务记录

    五、服务承诺:

1.加强校务公开。及时通过学校门户网站、服务窗口及宣传橱窗等途径向社会公开招生政策、教育收费、后勤服务等信息。

2.实行首问负责。来访人到“服务窗口”或通过服务电话询问有关问题时,第一位接待人员即成为首问责任人,必须按照要求热情接待,认真办理。

    3.提高服务效率。按照岗位职能履职尽责,各项咨询服务即时办结。优化办事流程,减少办理环节,切实提高服务效率,做到“事事有着落,件件有回音”。

    4.热情文明服务。杜绝“门难进、脸难看、话难听、事难办”现象和服务怠慢、推诿扯皮、效率低下等问题,努力提供快捷、周到的服务。

    5.严格廉洁自律。遵守工作纪律和职业道德,廉洁自律,乐于奉献。严禁以权谋私,杜绝“吃、拿、卡、要”等不良现象。

    6.主动接受监督。认真对待师生和家长的举报和投诉,对工作人员的违诺行为,一经查实,将按照相关规定严肃处理。

    六、监督电话:

0755-82182918(校长办)  E-mail:master_111m@luohuedu.net

                                                                                                                                                          ○一三年四月十五日




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